Политика возврата и обмена

Основные принципы

Вы можете ознакомиться с товаром в течение предусмотренного законом срока. Просим учитывать следующее:

• Вы вправе вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней с момента доставки.
• Товар должен быть неиспользованным, без следов парфюма/макияжа и с сохранёнными ярлыками.
• Гигиенические пломбы не должны быть вскрыты.
• В посылку необходимо вложить счет-фактуру и все аксессуары.

Порядок возврата

Чтобы начать процесс, выполните следующие шаги:

• Отправьте письмо на info@estensivo.com с номером заказа и причиной возврата.
• Заполните форму возврата, которую мы вам направим, и упакуйте товар в оригинальную упаковку.
• Используйте рекомендованную нами курьерскую службу и сохраните квитанцию/трек-номер.

Условия обмена

Обмен возможен при наличии нужного размера или модели на складе и осуществляется через процедуру возврата.

• Запрос необходимо отправить в течение тех же 14 дней.
• Если нужного товара нет, оформляется возврат средств.
• Индивидуально изготовленные изделия обмену не подлежат.

Товары, не подлежащие возврату

• Использованные, постиранные, изменённые или с удалёнными ярлыками изделия
• Косметика, бельё, купальные костюмы и иные товары, не пригодные к повторной продаже по гигиеническим причинам
• Персонализированные товары нестандартных размеров или цветов

Доставка и расходы

• Первое отправление на возврат/обмен нашей курьерской службой бесплатно.
• При выборе другой службы возможные доплаты лежат на клиенте.
• Просим использовать оригинальную коробку, чтобы избежать повреждений при перевозке.

Срок возврата средств

После проверки качества мы возвращаем оплату тем же способом, что и при покупке.

• Платежи, обработанные через iyzico, возвращаются на карту в течение 3–5 рабочих дней.
• Банковские переводы возвращаются на указанный IBAN максимум за 7 рабочих дней.
• При оплате в рассрочку банк может зачислять сумму по частям согласно числу платежей.

Контакты

Свяжитесь с нами по адресу info@estensivo.com или по телефонам +90 (212) 221 97 12 / +90 (532) 641 2576. Адрес: Halide Edip Adıvar Mah. Balcı Sk. No:4, Шишли/Стамбул.