İade & Değişim Politikası

Genel İlkeler

Ürünleri değerlendirebilmeniz için 14 günlük cayma hakkı sunuyoruz. Aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, deneme amaçlı dahi olsa herhangi bir parfüm/makyaj lekesi içermemesi ve orijinal etiketlerinin sökülmemiş olması gerekir.
• Hijyen bandı olan ürünlerde bandın çıkarılması halinde iade kabul edilmez.
• Ürünle birlikte gönderilen fatura ve tüm aksesuarların eksiksiz olması zorunludur.

İade Talep Adımları

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• info@estensivo.com adresine sipariş numaranızı belirterek iade talebinizi iletin.
• Tarafınıza gönderilecek iade formunu doldurun ve ürünü orijinal paketi ile hazırlayın.
• Anlaşmalı kargo firması bilgisi tarafınıza iletilir; kargo barkodu ve gönderi numarasını saklayın.

Değişim Koşulları

Stok durumuna bağlı olarak aynı veya farklı bedende değişim yapılabilir. Değişim için ürünü iade prosedürüyle tarafımıza ulaştırmanız gerekmektedir.

• Değişim talebi aynı 14 günlük süre içinde yapılmalıdır.
• Talep edilen ürün stokta yoksa ücret iadesi tercih edilebilir.
• Kişiye özel üretim yapılan ürünlerde değişim yapılamaz.

İade Edilemeyecek Ürünler

• Kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş veya etiketi koparılmış ürünler
• Kozmetik, iç giyim ve mayo ürünleri gibi hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler
• Müşteri talebine göre özel ölçü/renk üretilen kişiselleştirilmiş ürünler

Kargo ve Ücretlendirme

• İlk iade/değişim gönderisi anlaşmalı kargo firması ile ücretsizdir.
• Farklı kargo firmalarıyla gönderilen paketlerde oluşabilecek farklar müşteri sorumluluğundadır.
• Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan kaçınmak için ürünleri orijinal kutusunda iletmenizi rica ederiz.

Geri Ödeme Süreci

Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra ödemeniz, siparişte kullandığınız yönteme göre iade edilir.

• iyzico altyapısı üzerinden verilen siparişlerde iade tutarı 3-5 iş günü içinde aynı karta yansıtılır.
• Banka transferi ile yapılan ödemeler en geç 7 iş günü içinde bildirilen IBAN'a aktarılır.
• Taksitli alışverişlerde banka tarafından taksit sayısı kadar yansıtılabilir; bu süreç bankanızın sorumluluğundadır.

İletişim

Tüm sorularınız için info@estensivo.com adresine yazabilir veya +90 (212) 221 97 12 / +90 (532) 641 2576 numaralarından bize ulaşabilirsiniz. Adres: Halide Edip Adıvar Mah. Balcı Sk. No:4 Şişli/İstanbul.